IndiGo CEO’su Ronojoy Dutta, IndiGo’nun, özellikle kendilerini sıkıntılı hissettiklerinde, özel engelli yolcularla nasıl daha iyi başa çıkılacağı konusunda dahili bir vaka çalışması yürüteceğini söyledi.
Havacılık düzenleyicisi SHGM geçen hafta havayoluna 7 Mayıs’ta Ranchi havaalanında özel engelli bir çocuğu uçağa bindirmediği için 5 lakh Rs para cezası vermişti. IndiGo 9 Mayıs’ta çocuğun Ranchi-Hyderabad uçuşuna binmesine izin verilmediğini söyledi. çünkü gözle görülür bir şekilde panik içindeydi.
Dutta, Salı günü PTI’ye verdiği röportajda, havayolunun Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün (SHGM) para cezası verme kararına itiraz etmeyeceğini söyledi. “Bazıları bana şu soruyu soruyor – temyize gidecek misiniz? Tabii ki hayır,” dedi.
Yetkili, havayolunun SHGM bulgularını not alacağını ve her birini uygulayacağını söyledi.
“Yani, birkaç şey söylediler. Böyle bir durumda havaalanı doktorunu arayın dediler. Ve evet, bunu SOP’larımıza (standart operasyon prosedürleri) koyduk, böyle bir durum ortaya çıktığında daima danışın. havaalanı doktoru” dedi.
SHGM, IndiGo’nun personel eğitimini duyarlılık açısından geliştirmeye çalışması gerektiğini söyledi.
“Özel ihtiyaçları olan insanlarla başa çıkmak için zaten sağlam bir eğitimimiz var. Bununla ilgili büyük bir vaka çalışması yapacağız ve tüm koçlarımızla (kabin ekibi üyelerini ve yer personelini eğiten) konuşacağız ve ne olduğunu göreceğiz. öğrenebiliriz.
Dutta, “Bence SHGM’nin söylediği şey, yolcuyu sakinleştirmeye çalışmanız gerektiğidir,” dedi.
IndiGo CEO’su, havayolunun bu gibi durumlarda kendisine sıkıntılı yolcuyu sakinleştirmek için ne yapabileceğini sorması gerektiğini söyledi.
“Yani, kendi iç vaka çalışmamızı yapıyoruz” diye ekledi. Havayolunun, kabin ekibi üyeleri ve yer personeli için bu tür özel eğitimleri yapan, yukarıda belirtilen koçlardan yaklaşık 100’üne sahip olduğunu söyledi.
“Hepsini bir araya getiriyoruz ve kendi vaka incelememizi yapıyoruz. Olan bu. Sonuç bu. Ne farklı yapılmalıydı? Bir müşteriyi sakinleştirme tekniklerini kullanma konusunda nasıl daha duyarlı olabiliriz. Yani, biz CEO, bunların hepsini gözden geçireceğiz” dedi.
Düzenleyici geçen Cumartesi günü özel çocuğun IndiGo yer personeli tarafından ele alınmasının yetersiz olduğunu ve durumu daha da kötüleştirdiğini söyledi. Daha şefkatli bir yol tutuşun sinirleri yumuşatacağı, çocuğu sakinleştireceği ve yolcuların uçağa alınmamasına neden olan aşırı adım ihtiyacını ortadan kaldıracağından bahsetmişti.
Çocuğun uçağa alınmaması nedeniyle, kendisine eşlik eden ebeveynleri de 7 Mayıs’ta uçağa binmedi.
Düzenleyici, gelecekte bu tür durumlardan kaçınmak için kendi düzenlemelerini yeniden gözden geçireceğini ve havayollarının uçağa binmeyi reddetme kararı vermeden önce bir yolcunun sağlığı hakkında havaalanı doktorunun yazılı görüşünü almasını zorunlu hale getireceğini söylemişti.
Ayrıca SHGM, yeni düzenlemelerin, böyle bir yolcunun uçağa alınmasına ilişkin görüşünün uçak kaptanıyla yazılı olarak istişare edilmesini de sağlayacağını söylemişti.
Düzenleyici, özel durumların olağanüstü yanıtları hak ettiğini söylemişti, ancak havayolunun personeli duruma ayak uyduramadı ve bu süreçte Sivil Havacılık Gereksinimlerinin (yönetmeliklerinin) lafzına ve ruhuna uyma konusunda kusurlar işledi.
Bunun üzerine SHGM’deki yetkili makam, ilgili uçak kuralları hükümleri uyarınca havayoluna 5 lakh Rs ceza verilmesine karar verdi, bilgilendirdi.
Kaynak : https://www.businesstoday.in/industry/aviation/story/indigo-to-conduct-study-on-how-to-handle-specially-abled-passengers-better-ronojoy-dutta-335911-2022-06-01?utm_source=rssfeed